E-mail nos dois sentidos
A caixa monitorada vira chamado e a resposta do agente volta por e-mail na mesma conversa. Cada mensagem fica registrada, inclusive o envio que falhou.
Cada chamado com prazo, dono e histórico.
Central de chamados em português, com catálogo de serviços, e-mail nos dois sentidos e portal do cliente.
15
filas prontas, cada uma com contador
7
relatórios prontos, sem montar painel
R$ 49,00
por atendente, por mês, no plano Essencial
14
dias de teste no plano Profissional, sem cartão
Prazo
O relógio só corre em horário útil.
O prazo segue a jornada da equipe, no fuso de São Paulo, e desconta os feriados que você cadastra. Cada situação decide se ele corre, para ou volta a correr, e o chamado guarda a conversa inteira, inclusive o que entrou e saiu por e-mail.
Abertura
Quem escolhe a equipe é o catálogo.
Catálogo, seção, tópico e serviço. O serviço na ponta define a equipe que recebe, a política de prazo e quem enxerga, e é ele que decide o que o formulário de abertura pergunta.
Resultados
O atraso tem nome e serviço.
Em atraso, abertos agora, vencendo hoje e o total do período, com a composição por situação. Mais abaixo na mesma tela, o atraso por serviço e a média de dias, que é onde se vê qual serviço escorrega sempre.
E também
Um chamado do começo ao fim, sem sair da tela.
Portal do cliente
O solicitante abre chamado, acompanha, responde e lê a base de conhecimento sem ocupar uma licença de atendente.
Aprovações e automações
Fluxos de aprovação em etapas, e regras por agendamento que mexem no chamado, com prévia antes de ligar e registro de cada execução.
Contratos, faturas e ativos
Horas apontadas viram consumo do contrato e fatura do período. Ativos e produtos ficam no cadastro do cliente, com categoria, local e situação.
Comparação
O mesmo time de três atendentes, em cada ferramenta.
Preço de tabela publicado por cada fornecedor, sem desconto negociado. O que eles têm a mais está na última coluna, porque é a diferença que decide a escolha.
| Ferramenta | Preço por atendente | Três atendentes | Tem, e aqui não tem |
|---|---|---|---|
| Atendimento (Essencial) | R$ 49,00 por mês | R$ 147,00 por mês sem mínimo de licenças | - |
| Agidesk Growth | R$ 99,00 por mês | R$ 495,00 por mês mínimo de 5 agentes | Chat omnichannel, por mais R$ 50,00 por agente |
| Zendesk Support Team | R$ 135,00 por mês | R$ 405,00 por mês pago anualmente | Chat, aplicativos de celular e catálogo de integrações |
Agidesk: comparativo publicado pela própria Agidesk em blog.agidesk.com.br. Zendesk: tabela de zendesk.com.br/pricing, plano Support Team, valor por agente ao mês pago anualmente. Números lidos em 18 de agosto de 2026.
O que ainda não existe
Quatro coisas que ele não faz.
Se alguma delas é o motivo pelo qual você está trocando de ferramenta, este produto ainda não serve, e é melhor saber agora do que na primeira semana.
- Chat ao vivoNão existe janela de conversa no site nem widget para instalar.
- WhatsApp, Telegram e InstagramNenhum canal de mensageria está integrado. O canal de entrada é e-mail e portal.
- Telefonia e inteligência artificialNão há discador, gravação de ligação, resposta sugerida nem resumo automático.
- Aplicativo de celularNão há app em loja. As telas funcionam no navegador do celular, e é assim que se usa fora do escritório.
A conta nova já vem com a operação montada.
Calendário comercial, feriados nacionais, situações, prioridades, tabela de prazos, equipes e um catálogo de exemplo já vêm cadastrados. O trabalho é ajustar, não criar do zero.
Quem somos
Tecnologia de inteligência artificial para simplificar a gestão trabalhista.
A aillu desenvolve soluções especializadas que combinam inteligência artificial, automação, regras de negócio e fontes oficiais para reduzir complexidade, antecipar riscos e aumentar a produtividade das empresas.