E-mail nos dois sentidos
A caixa monitorada vira chamado, e a resposta do agente sai por e-mail e continua a mesma conversa. Cada mensagem enviada fica registrada, inclusive quando o envio falha.
O produto por dentro.
As telas abaixo são capturas do produto rodando, com dados de exemplo. O que não existe está no fim da página, com o mesmo destaque.
O começo do dia
A primeira tela responde o que fazer agora
Quem entra às oito da manhã não quer um relatório. Quer saber o que estourou, o que está com ele e o que está parado esperando alguém.
Quatro contadores, não um gráfico
Precisam de resposta agora, estão com você, sem responsável e esperando o cliente. Cada um leva para a fila correspondente.
Em atraso em primeiro lugar
A lista de atrasados abre junto com a de atendimentos seus, com número, situação e prazo em cada linha.
Disponibilidade declarada
O agente marca se está disponível. A distribuição automática pula quem não está e respeita a substituição que ele declarou.
Tela inicial do painel, com dados de exemplo.
A fila
Quinze filas prontas e um relógio que respeita o expediente
A fila é o centro do produto. Tudo o mais existe para que o chamado chegue completo nela e feche dentro do prazo.
Filas prontas, sem montar filtro
Novos atendimentos, minhas equipes, equipes secundárias, meus atendimentos, para hoje, para amanhã, para esta semana, em atraso, minhas solicitações, seguindo, aguardando cliente, aguardando fornecedor, em aprovação, prazo suspenso e todos. Cada uma com o contador ao lado.
Prazo em horário útil
O relógio corre pela jornada da equipe, no fuso de São Paulo, e desconta os feriados cadastrados. A situação define se ele corre, para ou volta a correr.
Situações e prioridades da sua operação
Você cadastra as etapas, a cor de cada uma e o peso que ordena a fila. A prioridade também escolhe qual prazo vale.
O que está na tela sai em planilha
A exportação leva o que estiver filtrado, com número, situação, prioridade, título, caminho do serviço, cliente, responsável, equipe, abertura, prazo e estado do prazo.
A fila completa, com as filas prontas na lateral.
O atendimento
Um chamado com conversa, vínculo e encerramento classificado
O histórico fica no chamado, e não na caixa de e-mail de quem respondeu. Quem assumir depois lê a mesma coisa.
Conversa e nota interna
A resposta ao cliente sai por e-mail na mesma conversa. A nota interna fica só para a equipe, na mesma linha do tempo.
Vínculos entre chamados
Chamado pai e filho, duplicidade e relacionamento, para que uma ocorrência que afeta dez pessoas não vire dez históricos separados. Chamados repetidos podem ser mesclados em um só, mantendo o número acessível.
Checklists e respostas prontas
Listas de verificação aplicadas por modelo ou criadas na hora, e textos que o agente insere no comentário sem sair da tela.
Fato, causa e ação
O encerramento registra o que aconteceu, por que aconteceu e o que foi feito, em cadastros encadeados. O tempo trabalhado é apontado aqui e é ele que alimenta o consumo do contrato.
Um atendimento aberto, com a coluna de ações à direita.
A abertura
O serviço escolhido decide equipe, prazo e perguntas
Quem decide para onde o chamado vai e quando ele vence é o serviço, não o texto que a pessoa escreveu no título.
Quatro níveis
Catálogo, seção, tópico e serviço. Cada nível tem público-alvo próprio, que pode ser replicado para baixo ao salvar.
Campos personalizados por serviço
Texto, número, data, lista, CPF e CNPJ com dígito conferido. As respostas ficam no chamado e aparecem na busca.
Distribuição automática
O chamado novo vai para um responsável da equipe. Quem está indisponível é pulado, e a substituição declarada por um agente é respeitada antes de qualquer outra regra.
A árvore do catálogo, no topo dos quatro níveis.
A entrada
E-mail e portal do cliente
São os dois canais de entrada que existem. Não há chat, mensageria nem telefone, e a última seção desta página é explícita sobre isso.
Portal do cliente
O solicitante entra com a própria senha, abre chamado pelo catálogo, acompanha, responde e anexa arquivo. É uma sessão separada da do atendente, e não uma licença a mais na fatura.
Remetentes bloqueados
Endereços e domínios que não devem abrir chamado, para que uma newsletter não crie fila. O bloqueio é feito do próprio chamado.
Notificações por e-mail
Aviso de chamado atribuído, de comentário novo e de prazo, enviados pelo servidor SMTP que você configura.
O andamento
Aprovações, automações e projetos
O que faz o chamado andar sem alguém empurrando.
Fluxos de aprovação
Etapas com aprovadores nomeados. Armar um fluxo é ato de administrador, decidir uma etapa é do aprovador, e uma decisão tomada não é reescrita.
Automações
Regras que reagem a uma condição ou ao tempo passando. Antes de ativar, a tela mostra quantos chamados a regra atinge hoje.
Projetos e processos
Quadros com colunas, onde o cartão é um chamado de verdade: mantém prazo, histórico e trilha de auditoria em vez de virar um lembrete sem dono.
Base de conhecimento
Artigos em catálogo, seção e tópico, com rascunho, revisão e publicação, avaliação do leitor e controle de quem enxerga cada artigo.
Quem está do outro lado
Clientes, contratos, ativos e produtos
O que o atendimento precisa saber sobre a empresa que abriu o chamado.
Clientes e contatos
Empresas atendidas, as pessoas dentro delas, centros de custo, cargos e departamentos.
Contratos e faturas
Franquia de horas por cliente, consumo medido a partir dos apontamentos e fatura numerada por uma sequência própria. Todo valor é somado no servidor, em centavos.
Ativos
Equipamento com categoria, local, situação e responsável. Cada troca de responsável fica na trilha de auditoria, com quem moveu.
Produtos
Estoque, separado dos ativos porque um é coisa rastreada e o outro é quantidade.
A medição
Onde o prazo escorrega, com nome e número
Atraso tem uma definição só no produto inteiro: um chamado entregue com três dias de atraso continua atrasado depois de resolvido. Sem isso, dois relatórios da mesma semana discordam.
Visão geral do período
Em atraso, abertos agora, vencendo hoje e total no período, entre duas datas que você escolhe, com a composição por situação.
Atraso por serviço
Total, abertos, atrasados e dias médios de atraso por serviço, que é a tabela que diz qual serviço tem prazo errado.
Pesquisa de satisfação
Enviada por e-mail depois do encerramento, respondida por link que vale uma vez e expira, com fila de acompanhamento das notas baixas.
Resultados, com os números do período escolhido.
Configurado uma vez
Acesso, auditoria e integração
O que o administrador ajusta no primeiro dia e confere quando precisa.
Perfis e grupos de permissão
Administrador, agente e somente leitura, mais grupos que somam chaves ao perfil. Um grupo só adiciona: ninguém se tranca para fora da tela que conserta.
Sessões, horários e tentativas
Quem está com login aberto e o botão que encerra, janelas de horário por pessoa, e o registro de quem entrou e de quem falhou, com endereço.
Webhooks assinados
Entrega assinada para o seu sistema, com log de tentativa. Endereços internos da rede são recusados por padrão, inclusive quando o nome resolve para um deles.
Multiempresa
Uma instalação atende várias empresas, com uma operadora que trabalha dentro do desk do cliente. O isolamento é aplicado dentro da consulta, não conferido depois de ler.
Fora do produto
O que não está aqui.
Nenhum destes itens existe, nem parcialmente, nem escondido atrás de uma configuração. Se algum deles é o motivo pelo qual você está trocando de ferramenta, é melhor saber agora do que na primeira semana.
- Chat ao vivoNenhuma janela de conversa no site e nenhum widget para instalar.
- WhatsApp, Telegram e InstagramNenhum canal de mensageria integrado, nem por parceiro.
- TelefoniaSem discador, sem gravação de ligação e sem ramal.
- Inteligência artificialSem resposta sugerida, sem resumo automático e sem classificação por modelo.
- Aplicativo de celularNada publicado na App Store nem na Play Store. As telas funcionam no navegador do celular.
- Inventário automáticoSem agente instalado na máquina do cliente e sem aplicativo de desktop.
A entrada de chamado por e-mail cobre quem prefere escrever de onde já está, e as telas funcionam no navegador do celular, que é como se usa fora do escritório.